Политика возврата

Настоящая Политика возврата ("Политика") описывает условия и процедуру возврата средств за образовательные курсы, приобретенные на веб-сайте AI Курсы (aigerfor.com). Мы стремимся обеспечить удовлетворенность наших клиентов и предлагаем справедливые условия возврата.

1. Общие положения

1.1 Право на возврат

Вы имеете право запросить возврат средств за приобретенный курс при соблюдении условий, изложенных в настоящей Политике.

1.2 Применимость

Настоящая Политика применяется ко всем образовательным курсам и цифровым продуктам, приобретенным через наш веб-сайт.

2. Условия возврата средств

2.1 Стандартный период возврата

Мы предлагаем 14-дневный период возврата с момента покупки курса при соблюдении следующих условий:

• С момента покупки прошло не более 14 календарных дней
• Просмотрено не более 30% содержания курса
• Не было скачано более 3 файлов дополнительных материалов
• Предоставлена обоснованная причина возврата

2.2 Основания для возврата

Возврат средств возможен по следующим причинам:

• Технические проблемы: невозможность доступа к курсу из-за технических неполадок на нашей стороне
• Несоответствие описанию: содержание курса существенно отличается от описания
• Низкое качество: материалы курса имеют значительные дефекты качества
• Дублирование покупки: случайная повторная покупка одного и того же курса
• Личные обстоятельства: изменение жизненных обстоятельств (рассматривается индивидуально)

2.3 Случаи, когда возврат не предоставляется

3. Процедура возврата

3.1 Как запросить возврат

Для оформления возврата выполните следующие шаги:

1. Отправьте запрос: свяжитесь с нами по email [email protected] с темой "Запрос на возврат"
2. Укажите информацию:
   • Номер заказа
   • Название курса
   • Дата покупки
   • Причина возврата (подробное объяснение)
   • Ваши контактные данные
3. Дождитесь ответа: мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней
4. Предоставьте дополнительную информацию: при необходимости ответьте на уточняющие вопросы

3.2 Рассмотрение запроса

При рассмотрении вашего запроса мы учитываем:

• Соответствие условиям возврата
• Обоснованность причины
• Историю ваших покупок и возвратов
• Процент пройденного материала
• Техническую информацию об использовании курса

3.3 Решение по запросу

Возможные результаты рассмотрения:

• Полный возврат: 100% стоимости курса
• Частичный возврат: пропорционально непройденной части курса
• Альтернативное решение: замена курса, предоставление дополнительной поддержки
• Отказ: с объяснением причин

4. Сроки и способы возврата средств

4.1 Сроки возврата

• Рассмотрение запроса: 3-5 рабочих дней
• Обработка возврата: 5-7 рабочих дней после одобрения
• Зачисление средств: 5-10 рабочих дней (зависит от банка/платежной системы)

4.2 Способы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта → возврат на карту
• Электронный кошелек → возврат на кошелек
• Банковский перевод → возврат переводом

5. Частичные возвраты

5.1 Когда применяется

Частичный возврат может быть предоставлен в следующих случаях:

• Вы начали прохождение курса (до 30%)
• Скачали некоторые дополнительные материалы
• Запрос подан после 14 дней, но есть смягчающие обстоятельства

5.2 Расчет частичного возврата

Сумма частичного возврата рассчитывается по формуле:

Сумма возврата = Полная стоимость × (100% - % пройденного материала) - Комиссия обработки

Комиссия обработки составляет 5% от стоимости курса, но не более 500 рублей.

6. Альтернативы возврату

Вместо возврата средств мы можем предложить:

6.1 Перенос на другой курс

• Возможность обменять текущий курс на другой равной или меньшей стоимости
• Доплата разницы при выборе более дорогого курса
• Сохранение права на сертификат

6.2 Кредит учетной записи

• Зачисление стоимости курса на баланс вашей учетной записи
• Использование для будущих покупок
• Срок действия кредита - 12 месяцев
• Дополнительный бонус 10% к сумме

6.3 Продление доступа

• Бесплатное продление доступа к курсу на 6 месяцев
• Индивидуальная поддержка преподавателя
• Доступ к обновленным материалам

7. Возврат за групповые и корпоративные покупки

7.1 Групповые лицензии

Для групповых покупок (3+ пользователя):

• Возврат возможен только в течение 7 дней
• Если ни один пользователь не начал обучение
• Удерживается комиссия 10% за обработку

7.2 Корпоративные программы

Возврат по корпоративным контрактам регулируется индивидуальными соглашениями.

8. Технические проблемы

8.1 Наша ответственность

Если вы не можете получить доступ к курсу из-за технических проблем на нашей стороне:

• Мы приложим все усилия для устранения проблемы в течение 24 часов
• Срок доступа к курсу будет продлен на период недоступности
• При невозможности устранения - полный возврат без вопросов

8.2 Проблемы на стороне пользователя

Если проблемы вызваны вашим оборудованием или интернет-соединением:

• Мы предоставим техническую поддержку
• Возврат не предоставляется, но возможны альтернативные решения

9. Гарантия удовлетворенности

10. Жалобы и обращения

10.1 Процедура подачи жалобы

Если вы не удовлетворены решением по возврату:

1. Отправьте письменную жалобу на [email protected]
2. Укажите номер вашего обращения и причины несогласия
3. Жалоба будет рассмотрена руководством в течение 7 рабочих дней
4. Вы получите подробный ответ с окончательным решением

10.2 Эскалация

При неудовлетворительном результате вы имеете право:

• Обратиться в организации по защите прав потребителей
• Инициировать процедуру медиации
• Подать иск в суд в соответствии с применимым законодательством

11. Мошенничество и злоупотребление

Мы оставляем за собой право отказать в возврате в случаях:

• Множественных запросов на возврат от одного пользователя
• Признаков мошенничества или злоупотребления системой возврата
• Нарушения наших Условий использования
• Предоставления ложной информации

12. Изменения в Политике

Мы можем обновлять настоящую Политику возврата. О существенных изменениях мы уведомим вас:

• Размещением уведомления на веб-сайте
• Отправкой email-сообщения

Изменения вступают в силу с даты публикации, но не влияют на уже поданные запросы на возврат.

13. Контактная информация

14. Дополнительная информация

14.1 Налоги и сборы

При возврате средств возвращается полная сумма, включая все налоги. Комиссии платежных систем не возвращаются.

14.2 Валюта возврата

Возврат осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата. При изменении курса валют разница не компенсируется.

14.3 Документы

После одобрения возврата мы предоставим:

• Подтверждение возврата по email
• Корректировочный документ (по запросу для юридических лиц)

Благодарим вас за выбор AI Курсы! Мы ценим ваше доверие и стремимся предоставить лучший образовательный опыт. Если у вас возникли вопросы или проблемы с курсом, пожалуйста, свяжитесь с нами до подачи запроса на возврат - мы всегда готовы помочь найти наилучшее решение.

Последнее обновление: 01 января 2025 года